Главная / Потребителям
Потребителям
Калькулятор оплаты, что делать при холодных батареях, ответы на частые вопросы и форма обращения.
Калькулятор
Сколько платить за тепло
Расчёт по действующему тарифу вашего участка. Итог ориентировочный — точная сумма в квитанции.
Пошагово
Холодные батареи — что делать?
Большинство проблем решается на уровне квартиры или дома. Вот что проверить по порядку.
Спросите соседейЕсли холодно только у вас — проблема в квартире. Если у всего подъезда или дома — во внутридомовой системе.
Проверьте краны и воздухУбедитесь, что краны на подводке к радиатору открыты. Если батарея холодная сверху и тёплая снизу — в ней воздух: спустите его через кран Маевского.
Холодно во всём доме — звоните в ОСИ / управляющую компаниюВнутридомовые сети (стояки, подвал, элеваторный узел) обслуживает организация, которая управляет домом.
Нет тепла в нескольких домах или на улице видна утечка — звоните намЭто может быть авария на наших сетях или котельной. Телефон: +7 (727) 371-89-29
Оставьте обращение на сайтеУкажите адрес и телефон — заявка попадёт к специалистам. Заполнить форму →
Памятка потребителя
Вопросы и ответы
Как узнать свой тариф?
Откройте страницу «Тарифы» и выберите свой участок. Там указан действующий тариф, приказ, на основании которого он утверждён, архив прежних тарифов и тарифы, уже утверждённые на следующие годы.
Чем отличается оплата с прибором учёта и без него?
С прибором учёта вы платите за фактически потреблённое тепло (Гкал). Без прибора учёта — по нормативу за каждый квадратный метр площади. Тариф для населения с прибором учёта заметно ниже: например, в Талгаре 5 886,86 ₸/Гкал против 8 101,76 ₸/Гкал без прибора.
Что такое «норма» в строке тарифа за 1 м²?
Это норматив потребления тепла в Гкал на 1 м² площади, утверждённый для участка (например, 0,1495 для Талгарского участка). По нему рассчитывается плата за 1 м² в месяц отопительного периода, если в доме нет прибора учёта.
Когда начинается отопительный сезон?
Сроки начала и окончания отопительного сезона определяет местный исполнительный орган (акимат). Как только решение принято, мы публикуем его в новостях и в Instagram.
Что такое отчёт об исполнении тарифной сметы?
По Закону РК «О естественных монополиях» предприятие регулярно отчитывается перед потребителями, как исполняется утверждённая тарифная смета. Мы проводим такие отчёты на каждом участке — объявления о датах публикуются в новостях.
Кто отвечает за трубы и батареи внутри дома?
Сети внутри многоквартирного дома, включая подвал и стояки, обслуживает ОСИ или управляющая компания дома. Подготовка внутридомовой системы к зиме (промывка, опрессовка) также проводится ею. Предприятие отвечает за котельные и наружные тепловые сети до дома.
Как передать показания прибора учёта?
Заполните форму ниже, выбрав «Передать показания», или позвоните по телефону +7 (727) 371-89-29.
Онлайн
Обращение и показания
Заявка сразу попадает менеджеру предприятия. Обязательно укажите телефон — мы перезвоним.